Условия возврата
Мы очень гордимся качеством наших товаров - они сертифицированы и полностью оригинальны. Но, как и в любом производстве, иногда случаются мелкие недочёты (например, из-за брака на заводе или человеческой ошибки). Если вы столкнулись с таким случаем - дайте нам знать, и мы всё исправим!
Возврат товара регулируется Гражданским кодексом РФ (ГК РФ) и договором поставки. Возврат качественного товара обычно не предусмотрен, если иное не согласовано в договоре.
Основания для возврата: ненадлежащее качество, брак, недопоставка или несоответствие ассортимента.
Срок, в течение которого товар можно вернуть при браке - 365 дней.
Условия и порядок возврата:
- Возврат некачественного товара (брака): Покупатель вправе потребовать замены, соразмерного уменьшения цены или возврата денег, если недостатки товара не были оговорены продавцом, согласно ст. 475 ГК РФ;
- Сроки возврата: при наличии гарантии/срока годности - до их окончания. Если они не установлены - в течение разумного срока, но не более двух лет (ст. 477 ГК РФ);
- Документальное оформление: Факт нарушения фиксируется актом (например, ТОРГ-2), составляется претензия с требованием возврата денег или замены;
- Возврат качественного товара: Возможен если это прямо прописано в договоре поставки;
- Возврат при нарушении ассортимента или количества: Покупатель может отказаться от приемки и оплаты, а если оплачено - потребовать возврата (ст. 466, 468 ГК РФ).
Процедура возврата:
- Фиксация нарушения (акт приемки);
- Направление поставщику письменной претензии;
- Возврат товара (при согласии продавца).
В случае, если продавец не удовлетворяет обоснованную претензию, вопрос решается в судебном порядке.
Если у вас возникли сложности с товаром - пожалуйста, свяжитесь с нами. Мы сделаем всё возможное, чтобы вы остались довольны!
